Política de devoluciones
En Carmen & Sofía Valencia, la satisfacción de nuestras clientas es muy importante para nosotras. No obstante, entendemos que pueden darse situaciones en las que desees devolver un artículo. Esta Política de Devoluciones explica de forma clara y transparente las condiciones, el proceso y las responsabilidades.
1. Condiciones para devoluciones
Las devoluciones solo se aceptarán bajo las siguientes condiciones:
- La solicitud de devolución solo podrá realizarse una vez recibido físicamente el artículo.
- La solicitud debe enviarse dentro de un plazo de 30 días desde la entrega.
Los artículos deben estar:
- Sin usar y sin haber sido utilizados
- Sin lavar
- Sin daños
- En su estado original
- Con todas las etiquetas originales aún intactas
Se permite probarse el artículo; sin embargo, no está permitido utilizarlo más allá de una simple prueba.
Los pedidos realizados intencionadamente en varias tallas o variantes con la intención de devolver parte del pedido no serán aceptados.
2. Costes de devolución
Todos los gastos de devolución corren a cargo del cliente, incluyendo:
- Gastos de envío internacionales
- Tasas aduaneras o de importación
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
3. Proceso de devolución
Para garantizar un proceso de devolución fluido, sigue los siguientes pasos:
- Envía tu solicitud de devolución a info@carmensofia.es dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
- Una vez aprobada, recibirás la dirección de devolución de nuestro proveedor, ubicada en China.
- Envía el artículo por tu cuenta y bajo tu responsabilidad.
Recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío con código de seguimiento, ya que eres responsable del envío hasta que el paquete sea entregado correctamente.
4. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el artículo en la dirección de devolución, evaluaremos su estado.
Si la devolución es aprobada, el importe del producto será reembolsado en un plazo de 14 días mediante el método de pago original.
El reembolso se aplica únicamente al precio del producto. Los gastos de envío, tasas aduaneras y costes de devolución no son reembolsables.
5. Responsabilidad
No nos hacemos responsables de envíos de devolución perdidos.
No nos responsabilizamos de paquetes marcados como entregados por el transportista en la dirección proporcionada por el cliente.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa.
Cualquier error en la dirección debe notificarse en un plazo de 24 horas desde la realización del pedido. No se pueden garantizar cambios solicitados después de este periodo.
6. Información de contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o con esta Política de Devoluciones, puedes contactarnos en:
Carmen & Sofía Valencia
Email: info@carmensofia.es